Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a preguntas frecuentes sobre Stillpaying. Si la tuya no está aquí, escríbenos o usa «Send feedback» en «Help», dentro de los ajustes de la app.
info@odbs.techPreguntas frecuentes
¿Cómo añado una suscripción?
Toca el botón de más en la barra de pestañas, elige o escribe el servicio y, después, introduce el precio, el ciclo de facturación y la fecha de renovación. La versión gratuita registra hasta 5 suscripciones; Stillpaying Pro no tiene límite.
Ha subido un precio. ¿Cómo lo registro?
Abre la suscripción y toca «Añadir cambio de precio», desde la fecha en que se aplica el nuevo precio. Las renovaciones anteriores a esa fecha conservan el precio antiguo, así que lo que ha costado hasta ahora sigue siendo correcto.
¿Cómo registro una cancelación, una pausa o una prueba gratuita?
Abre la suscripción. «Marcar como cancelada» registra el día en que la cancelación entra en vigor, «Pause» deja las renovaciones fuera de todos los totales hasta que la reanudes, y una prueba gratuita no cobra nada hasta el día en que termina. Nada de esto cancela ni pausa nada con el proveedor; eso debes hacerlo con él.
¿Cómo funcionan los recordatorios de renovación?
Los recordatorios de renovación forman parte de Stillpaying Pro. Actívalos en Ajustes y elige el mismo día o 1, 3 o 7 días antes; cada suscripción puede tener su propio aviso en su pantalla de detalles. Son notificaciones locales programadas en tu dispositivo a las 9:00, así que las notificaciones de Stillpaying deben estar permitidas en los ajustes de tu teléfono.
¿Cómo paso mis suscripciones a un teléfono nuevo?
La copia de seguridad y la sincronización forman parte de Stillpaying Pro. Inicia sesión con Apple o Google en «Ajustes», «Cuenta» en tu teléfono antiguo y, después, inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo. Sin Pro, tus suscripciones solo están en el dispositivo donde las introdujiste.
Compré Pro pero no está activo.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste y, después, usa «Restaurar compras» en la pantalla de Stillpaying Pro. Una compra puede tardar un momento en confirmarse.
¿Cómo cancelo Stillpaying Pro u obtengo un reembolso?
Stillpaying Pro lo gestiona la tienda donde lo compraste: en iPhone, en Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones; en Android, en Google Play > Pagos y suscripciones. Los reembolsos los gestiona Apple o Google según sus políticas. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
¿Por qué se muestran por separado los importes en distintas monedas?
Stillpaying nunca convierte importes sin avisar. Con Stillpaying Pro y una cuenta, también muestra un total estimado en tu moneda predeterminada, con tipos de cambio recientes.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Si tienes una cuenta, abre «Ajustes», «Cuenta» y toca «Exportar mis datos»; la descarga se abre cuando el archivo está listo. El informe anual de Stillpaying Pro también se puede exportar como archivo CSV.
Introduje una fecha de nacimiento incorrecta.
El mes y el año de nacimiento se guardan una sola vez en tu cuenta y no se pueden cambiar en la app. Escríbenos y lo solucionaremos.